Procedimiento de Reclamaciones - YouHodler SA

Procedimiento de Reclamaciones - YouHodler SA

Este documento contiene información sobre qué debe hacer en caso de no estar satisfecho con los Servicios prestados por YouHodler, S.A. A tal efecto, YouHodler ha dispuesto un proceso sencillo de reclamación, que nos permite resolver sus reclamaciones y/o sugerencias de forma rápida y eficaz. Tenga en cuenta que cualquier duda inicial que tenga en relación a los Servicios podrá ser atendida a través del Centro de Ayuda de YouHodler disponible aquí.

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Las reclamaciones pueden ser remitidas directamente a la siguiente dirección de e-mail
support@youhodler.com o Comité de resolución de reclamaciones a través del siguiente link.‍

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En tu reclamación, deberás facilitar la siguiente información:
- El ID de tu Cuenta (dirección de email);
- Una explicación del problema o incidente;
- Fecha y hora en la qué tuvo lugar el problema o incidente;
- El ID de la transacción o préstamo que aparece visible en la Plataforma;
- Otra información que en su opinión podría ser relevante para el proceso de investigación.‍

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Obtener una revisión independiente de su reclamación tras contactar con YouHodler.com/swiss‍

Como cliente de YouHodler, S.A., en caso de discrepancia con la resolución planteada por YouHodler, podrá acudir al servicio de mediación ofrecido por el organismo de Mediación de Servicios Financieros suizo (Financial Service Ombudsman -FINSOM-). FINSOM ofrece a los consumidores un servicio gratuito e independiente de mediación para resolver conflictos con proveedores de servicios financieros en Suiza. En caso de que la solución ofrecida por parte de YouHodler no resolviera el conflicto, YouHodler le indicará si el problema o incidente planteado es susceptible de ser atendido por el FINSOM. Para más información sobre los procedimientos y normas que deben seguirse durante el proceso de mediación, consulte here.‍

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Cómo contactar con FINSOM‍

Si quiere contactar con FINSOM, deberá rellenar el formulario que se encuentra disponible a través del siguiente link. Si tiene preguntas adicionales en relación a FINSOM y su procedimientos, los datos de contacto son los siguientes:

‍Correo postal: Avenue de la Gare 45, 1920 Martigny, Switzerland
Teléfono: (+41) 27 564 04 11
Email: info@finsom.com‍

‍ADVERTENCIA: La Sociedad se reserva el derecho de dejar sin efecto una reclamación, queja o solicitud del Cliente en
caso de que incluyan alguna de las siguientes cuestiones: valoraciones emocionales; lenguaje o tono ofensivo hacia la
Sociedad y/o sus empleados. La Sociedad podrá suspender temporalmente el uso de los servicios si el objeto de la
reclamación requiere la suspensión de los servicios para resolver cuestiones técnicas.