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Client Relationship Officer

Customer Support
Customer Support
Remote

Company

An international (EU and Swiss-based) FinTech platform that is focused on crypto-backed lending with fiat, crypto/fiat and crypto/crypto conversions, as well as high-yield saving accounts. The company’s Team has strong and unique expertise in Commercial Finance and FX/CFD trading; creation of e-commerce and e-learning platforms, Blockchain and Distributed Ledger Technology.

Description

We arelooking for a Client Relationship Team member who must be social, analytical,possess an aptitude for learning and using new software, and be able tocommunicate clearly and effectively. The ideal Client Relationship Officer should engage with customers, be ableto provide insights on client-to-business interactions, improve customerexperience through product support, and handle customer complaints andrequests.

Responsibilities

  • Handle and resolvecustomer requests and complaints;
  • Operate with  Customer Relationship Management and the othersoftware (Intercom, Jira);
  • Hold productdemonstrations for customers;
  • Communicate andcoordinate with colleagues as necessary;
  • Respond and quicklyto customer inquiries (live chat);
  • Communicate withcustomers through various channels (Intercom/Telegram/Facebook/Slack, etc.);
  • Provide feedback onthe efficiency of the customer service process;
  • Ensure customersatisfaction and provide professional customer support.

Requirements

  • Regions – EU;
  • High educationdegree;
  • English level –Advanced (B2, C1). Additional languages (French, German, Spanish, Portuguese, other)are an advantage;
  • Experience working incustomer support/client relations;
  • Work experiencewith CRM (Customer Relationship Management) and social platforms (Intercom,Telegram, Slack);
  • Highly organized and able to multi-task;
  • Excellent communication and interpersonal skills;
  • High computer literacy;
  • Availability of a PC (MacOS, Windows).

Conditions

  • Remote work;
  • 5/2 workweek with morningand evening work shifts;
  • Full 8 hoursworking day with a possibility of flexible shift schedule for the week;
  • Small and friendlyteam;
  • Compensation - discussedindividually with the candidate.
Invia il tuo curriculum a hr@youhodler.com. Titolo email = Titolo del lavoro.

Why working
Con noi?

Compensazione competitiva

Vogliamo mantenere il nostro team motivato e paghiamo di più rispetto ai nostri concorrenti. Gli stipendi sono sempre integrati da un bonus legato alle prestazioni aziendali e personali.

Opzioni di ricollocazione

Se vuoi lavorare offline puoi scegliere uno dei nostri uffici per trasferirti. Ti forniremo un invito, un permesso di soggiorno ufficiale e altri requisiti necessari.

Meetup offline

Due volte all'anno ci riuniamo per un ritiro tutto il team che include attività come lo sci, la vela e l'arrampicata su roccia. Ci piace divertirci insieme.

Crescita professionale

Lavora all'interno di un team di persone motivate con una vasta e costante crescita in FinTech e banche, trading online, blockchain.

Lavora da qualsiasi luogo

Abbiamo iniziato nel 2018 come squadra remota. Durante la pandemia COVID, è diventato uno dei nostri principali vantaggi competitivi. Amiamo il lavoro a distanza e sappiamo come rimanere motivati.

Vacanza flessibile

Lavoriamo 5/2, 365 giorni all'anno. Ma invece delle festività ufficiali nel tuo paese, ti diamo 6 settimane totali di ferie. Solo tu decidi quando andare in vacanza.

Aiutiamo le persone a fermare l' «hodling» passivo e ad utilizzare le criptovalute proprio qui, adesso.

La nostra missione

La nostra missione è integrare correttamente la criptovaluta nel sistema finanziario in modo che tutti riconoscano e utilizzino i vantaggi delle criptovalute come parte integrante dell'economia globale.

La nostra visione

La nostra visione è quella di costruire una banca incentrata sul cliente che supporti la coesistenza di criptovalute e fiat a beneficio delle persone, rispettando la finanza tradizionale e integrando legittimamente le soluzioni finanziarie moderne.

Costruire ponti per le criptovalute. Non muri.

La blockchain non è una rivoluzione, ma un logico passo evolutivo nello sviluppo del settore finanziario.
Le criptovalute sono solo un altro passo evolutivo dopo le carte di credito e i pagamenti contactless, nonché un'opportunità per l'ulteriore sviluppo di reti e protocolli di trasferimento di denaro.
Crypto offre un'altra comoda forma di archiviazione, trasferimento e gestione delle risorse. In alcuni casi, le criptovalute sono un'altra intrigante classe di asset.

Non ho trovato lavoro
per te?

Se hai qualcosa da offrire per la nostra azienda e il nostro team in crescita, non esitare a inviare un messaggio a hr@youhodler.com
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